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银行柜台业务办理排队长达213分钟

作者:admin 2017-01-06 我要评论

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    “到银行办理业务,排队是常事,不排队才是怪事”。近日,一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务,足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

    据业内人士反映,近两年银行业为了严格控制人工成本,银行一方面加大智能设备的投入,一方面则减少柜台员工。加之,员工技能培训的不到位,导致业务办理效率低,更是加长了排队时间。此外,一些银行办业务排队时间长是因为信奉所谓的“二八定律”,即银行20%的高端客户创造了80%的利润,只要抓住20%的人群,就抓住了市场80%的份额。

    看来,要切实解决客户排长队的问题,关键还是在于贯彻“公平公正”原则,让每个消费者都能真正享受到及时、公平、优质的服务。

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